Τα σύγχρονα ξενοδοχεία βασίζονται σε ένα ολοένα και πιο σύνθετο τεχνολογικό οικοσύστημα, στο οποίο συχνά εμπλέκονται πολλοί προμηθευτές τεχνολογίας, διαφορετικά συστήματα και εξειδικευμένοι συνεργάτες.

Το PMS μπορεί να προέρχεται από έναν πάροχο και το POS από έναν άλλο. Το Wi-Fi και η δικτυακή υποδομή μπορεί να διαχειρίζονται από διαφορετικό συνεργάτη, ενώ ο έλεγχος πρόσβασης, η κυβερνοασφάλεια, το Microsoft 365, οι τεχνολογίες που αφορούν την εμπειρία του επισκέπτη και το Business Intelligence βασίζονται το καθένα στα δικά του συστήματα, προμηθευτές και εξειδικευμένους συνεργάτες.

Μεμονωμένα, κάθε λύση μπορεί να λειτουργεί ακριβώς όπως έχει σχεδιαστεί.

Υπάρχει όμως ένα σημαντικότερο ερώτημα:

Ποιος διασφαλίζει ότι όλα αυτά λειτουργούν συντονισμένα;

Η Πρόκληση Συχνά Δεν Είναι η Τεχνολογία

Τα ξενοδοχεία σπάνια αντιμετωπίζουν προβλήματα επειδή δεν διαθέτουν τεχνολογία.

Η πραγματική πρόκληση είναι ότι οι τεχνολογικές αποφάσεις συχνά λαμβάνονται μεμονωμένα.

Ένα νέο PMS επιλέγεται για τη βελτίωση της λειτουργίας του ξενοδοχείου. Μια αναβάθμιση του δικτύου καλύπτει τις ανάγκες συνδεσιμότητας. Μια νέα πλατφόρμα για τους επισκέπτες βελτιώνει την ψηφιακή τους εμπειρία. Ένα άλλο σύστημα παρέχει αναφορές και δεδομένα, ενώ προστίθενται εργαλεία ασφαλείας καθώς προκύπτουν νέοι κίνδυνοι.

Κάθε μία από αυτές τις αποφάσεις μπορεί, μεμονωμένα, να είναι απολύτως σωστή.

Με την πάροδο του χρόνου, όμως, το ξενοδοχείο μπορεί να καταλήξει με ένα σύνολο αξιόλογων τεχνολογικών λύσεων που δεν σχεδιάστηκαν ποτέ για να λειτουργούν ως ένα ενιαίο και συντονισμένο περιβάλλον.

Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε:

Αποσυνδεδεμένα συστήματα και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες
Διασυνδέσεις μεταξύ συστημάτων που γίνονται πιο περίπλοκες από όσο αναμενόταν
Πολλούς προμηθευτές με αλληλεπικαλυπτόμενες αρμοδιότητες
Δεδομένα κατανεμημένα σε διαφορετικές πλατφόρμες
Ασυνεπείς πρακτικές ασφάλειας
Χειροκίνητες διαδικασίες μεταξύ διαφορετικών συστημάτων
Αβεβαιότητα σχετικά με το ποιος έχει την ευθύνη όταν προκύπτει ένα πρόβλημα

Το ζήτημα πλέον δεν είναι αν κάθε σύστημα λειτουργεί σωστά μεμονωμένα.

Το πραγματικό ερώτημα είναι αν ολόκληρο το τεχνολογικό περιβάλλον λειτουργεί αποτελεσματικά για το ξενοδοχείο.

Γιατί οι Προμηθευτές Τεχνολογίας Βλέπουν Μόνο Ένα Μέρος της Συνολικής Εικόνας

Οι προμηθευτές τεχνολογίας επικεντρώνονται, όπως είναι φυσικό, στα συστήματα και τις λύσεις που παρέχουν.

Ένας πάροχος PMS γνωρίζει σε βάθος το PMS.
Ένας συνεργάτης δικτύων γνωρίζει το δίκτυο.
Ένας πάροχος κυβερνοασφάλειας επικεντρώνεται στην ασφάλεια.
Ένας προμηθευτής τεχνολογίας για τον επισκέπτη επικεντρώνεται στην εμπειρία του επισκέπτη.

Αυτή η εξειδίκευση είναι πολύτιμη. Όμως η λειτουργία ενός ξενοδοχείου δεν πραγματοποιείται μέσα σε ξεχωριστά τεχνολογικά «σιλό».

Το check-in ενός επισκέπτη μπορεί να εξαρτάται από το PMS, τα συστήματα πληρωμών, τη συνδεσιμότητα του δικτύου, την τεχνολογία των δωματίων και τις διασυνδέσεις μεταξύ των συστημάτων που πρέπει να λειτουργούν συντονισμένα.

Η διοικητική πληροφόρηση μπορεί να εξαρτάται από δεδομένα που προέρχονται από πολλά διαφορετικά λειτουργικά συστήματα.

Και ένα τεχνολογικό πρόβλημα σε έναν τομέα μπορεί πολύ γρήγορα να επηρεάσει έναν άλλο.

Γι’ αυτό η μεμονωμένη διαχείριση κάθε προμηθευτή δεν είναι πάντα αρκετή.

Χρειάζεται επίσης κάποιος που να κατανοεί τις σχέσεις μεταξύ των συστημάτων, τις λειτουργικές απαιτήσεις του ξενοδοχείου και τους ευρύτερους επιχειρηματικούς του στόχους.

Ποιος Έχει την Ευθύνη για την Τεχνολογική Στρατηγική;

Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι πρέπει να αντικατασταθούν οι υπάρχοντες προμηθευτές.

Σε πολλές περιπτώσεις, τα ξενοδοχεία διαθέτουν ήδη αξιόπιστους και εξειδικευμένους τεχνολογικούς συνεργάτες.

Αυτό που μπορεί να λείπει είναι μια ανεξάρτητη και συνολική οπτική του τεχνολογικού περιβάλλοντος.

Μια στρατηγική προσέγγιση στην τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει να απαντηθούν ερωτήματα όπως:

Υποστηρίζουν τα συστήματά μας τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί πραγματικά το ξενοδοχείο;

Πληρώνουμε για τεχνολογικές λύσεις με αλληλεπικαλυπτόμενες λειτουργίες;

Υπάρχουν σημαντικές διασυνδέσεις μεταξύ συστημάτων που απουσιάζουν;

Μπορεί η διοίκηση να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεται χωρίς να βασίζεται σε χειροκίνητες αναφορές;

Λαμβάνονται υπόψη η ασφάλεια και η επιχειρησιακή ανθεκτικότητα σε ολόκληρο το τεχνολογικό περιβάλλον;

Θα εξακολουθούν οι σημερινές τεχνολογικές αποφάσεις να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του ξενοδοχείου καθώς αυτό αναπτύσσεται ή αλλάζει;

Αυτά δεν είναι ερωτήματα που αφορούν μεμονωμένα προϊόντα.

They are Είναι ερωτήματα επιχειρηματικής και τεχνολογικής στρατηγικής..

Από τη Διαχείριση Προμηθευτών στον Συντονισμό της Τεχνολογίας

Μια πιο αποτελεσματική προσέγγιση ξεκινά αντιμετωπίζοντας το ξενοδοχείο ως ένα ενιαίο λειτουργικό περιβάλλον.

Ξεκινήστε από τις Επιχειρηματικές Προτεραιότητες

Τι προσπαθεί πραγματικά να βελτιώσει το ξενοδοχείο;

Η λειτουργική αποδοτικότητα, η εμπειρία του επισκέπτη, η πληροφόρηση της διοίκησης, η ασφάλεια, η δυνατότητα ανάπτυξης και ο έλεγχος του κόστους μπορεί να απαιτούν πολύ διαφορετικές τεχνολογικές αποφάσεις.

Κατανοήστε το Υφιστάμενο Τεχνολογικό Περιβάλλον

Πριν προστεθεί ακόμη μία πλατφόρμα, το ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζει τι διαθέτει ήδη, τι αξιοποιείται αποτελεσματικά και πού υπάρχουν πραγματικές ελλείψεις.

Αξιολογήστε Πέρα από τα Μεμονωμένα Συστήματα

Τα συστήματα δεν πρέπει να αξιολογούνται μόνο με βάση τις μεμονωμένες δυνατότητές τους.

Ο τρόπος με τον οποίο ανταλλάσσουν πληροφορίες και συνεργάζονται με το υπόλοιπο τεχνολογικό περιβάλλον του ξενοδοχείου είναι εξίσου σημαντικός.

Καθορίστε με Σαφήνεια τις Αρμοδιότητες των Προμηθευτών

Η σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων περιορίζει ένα από τα πιο συνηθισμένα και δύσκολα τεχνολογικά προβλήματα:

Ο Προμηθευτής Α θεωρεί ότι το πρόβλημα ανήκει στον Προμηθευτή Β, ενώ ο Προμηθευτής Β υποστηρίζει το αντίθετο.

Οι αρμοδιότητες, οι εξαρτήσεις μεταξύ συστημάτων και οι διαδικασίες κλιμάκωσης πρέπει να είναι ξεκάθαρες πριν προκύψει ένα κρίσιμο πρόβλημα.

Σχεδιάστε Πέρα από τις Σημερινές Ανάγκες

Οι τεχνολογικές αποφάσεις που λαμβάνονται σήμερα μπορεί να παραμείνουν σε ισχύ για πολλά χρόνια.

Γι’ αυτό πρέπει να υποστηρίζουν όχι μόνο τις σημερινές απαιτήσεις, αλλά και τη μελλοντική ανάπτυξη, νέες υπηρεσίες, επιπλέον ξενοδοχειακές μονάδες και μεταβαλλόμενες λειτουργικές ανάγκες.

Ο Στόχος Δεν Είναι Περισσότερη Τεχνολογία

Τα ξενοδοχεία δεν χρειάζονται απαραίτητα περισσότερα συστήματα.

Συχνά, αυτό που χρειάζονται είναι καλύτερος συντονισμός των συστημάτων που ήδη διαθέτουν. better coordination of the systems they already have.

Ο στόχος πρέπει να είναι η δημιουργία ενός τεχνολογικού περιβάλλοντος στο οποίο οι υποδομές, οι εφαρμογές, τα δεδομένα, η ασφάλεια και οι προμηθευτές υποστηρίζουν τους ίδιους λειτουργικούς και επιχειρηματικούς στόχους.

Αυτό αλλάζει ουσιαστικά τη συζήτηση.

Αντί να ρωτάμε:

«Ποια τεχνολογία πρέπει να αγοράσουμε στη συνέχεια;»

η πιο ουσιαστική ερώτηση είναι:

«Τι πραγματικά χρειάζεται το ξενοδοχείο να επιτυγχάνει μέσω του τεχνολογικού του περιβάλλοντος;»

Μόνο τότε θα πρέπει να εξετάζονται συγκεκριμένα προϊόντα και προμηθευτές.

Ένα Ξενοδοχείο. Μία Ενιαία Τεχνολογική Κατεύθυνση.

Οι πολλοί προμηθευτές δεν αποτελούν απαραίτητα πρόβλημα.

Ούτε τα πολλαπλά συστήματα αποτελούν απαραίτητα πρόβλημα.

Ο κίνδυνος εμφανίζεται όταν κανείς δεν έχει συνολική εικόνα όλων αυτών.

Τα ξενοδοχεία χρειάζονται τεχνολογικούς συνεργάτες με εξειδικευμένη τεχνογνωσία. Χρειάζονται όμως και μια σαφή, ενιαία τεχνολογική κατεύθυνση που συνδέει αυτή την εξειδίκευση με τις ευρύτερες ανάγκες της επιχείρησης.

Γιατί, τελικά, οι επισκέπτες και οι ομάδες του ξενοδοχείου δεν βιώνουν την εμπειρία διαφορετικών προμηθευτών.

Βιώνουν την εμπειρία ενός ενιαίου ξενοδοχείου.

Και η τεχνολογία του πρέπει να λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο.

Μια Ανεξάρτητη Οπτική Μπορεί να Κάνει τη Διαφορά

Η Beyond IT Consulting & Services βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιολογούν την τεχνολογία με γνώμονα τις επιχειρηματικές τους ανάγκες, με βαθιά εξειδίκευση στον ξενοδοχειακό κλάδο.

Ο ρόλος μας δεν είναι να προσθέσουμε ακόμη έναν προμηθευτή στη λίστα. Είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν τη συνολική εικόνα, συνδέοντας τις τεχνολογικές αποφάσεις με τη λειτουργία, τις επιχειρηματικές προτεραιότητες και τους μακροπρόθεσμους στόχους τους.

Χρειάζεστε μια ανεξάρτητη οπτική για το τεχνολογικό περιβάλλον του ξενοδοχείου σας;

Δείτε τις υπηρεσίες μας Τεχνολογία για τον Ξενοδοχειακό Κλάδο, Αξιολόγηση Τεχνολογίας και Στρατηγική Τεχνολογίας ή επικοινωνήστε με την Beyond IT για να συζητήσουμε το υφιστάμενο τεχνολογικό περιβάλλον του ξενοδοχείου σας.